เคล็ดลับในการทำธุรกิจ E-commerce ของ Jeff Bezos ให้ประสบความสำเร็จ และเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก และเคยเป็นเศษฐีอันดับ 1 ของโลก
1. เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ
ความสำเร็จของ Amazon เริ่มต้นจาก การขายสินค้าเพียงสิ่งเดียว โดย Jeff เริ่มต้นจากจุดเล็กๆคือ การขายหนังสือเพียงอย่างเดียว หลังจากนั้นเขาสร้างระบบ e-commerce ให้แข็งแรง ก่อนที่จะขยายธุรกิจ และค่อยๆเปลี่ยน Amazon ให้กลายเป็นผู้นำด้านตลาด e-commerce ที่ขายทุกอย่าง
2. โฟกัสที่ลูกค้า ไม่ใช่คู่แข่งเป้าหมายของเราคือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโลก
ในขณะที่หลายๆธุรกิจโฟกัสไปที่คู่แข่ง แต่ Jeff กลับมองว่า เราควรโฟกัสที่ลูกค้าแทน สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดคือ การโฟกัสที่ลูกค้า เป้าหมายของเราคือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโลก นอกจากนี้ Jeff ยังมองว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนประกอบลับความสำเร็จของ Amazon ถ้าหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ควรทุ่มเทแรงกายแรงใจทั้งหมดไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า
3. ไม่หยุดทดลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ
ทราบหรือไม่ว่า การทดลองเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ ถึงแม้การทดลองจะล้มเหลว หลายต่อหลายครั้ง แต่ก็กลายเป็นบทเรียนให้รู้ว่าวิธีไหน ดีหรือไม่ดี ใช่ หรือไม่ใช่สำหรับเรา เพื่อให้กำลังใจผู้ประกอบการ Jeff ได้บอกไว้ว่า “ถ้าคุณเพิ่มการทดลองเป็นสองเท่า คุณก็จะเพิ่มความสร้างสรรค์ของคุณเองเป็นสองเท่าเช่นกัน” เพราะ ความล้มเหลวคือ สิ่งสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ
4. ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และมีคุณภาพ
ความเร็วเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการทำธุรกิจ Jeff เผยถึงเคล้ดลับการตัดสินใจว่าหากมีข้อมูล 70% ที่เขาต้องการ เขาจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เพราะเชื่อว่าธุรกิจที่เขาดำเนินอยู่นั้น การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว สำคัญกว่าการตัดสินใจอย่างถูกต้อง และแน่นอนว่าการตัดสินอย่างรวดเร็วต้องมีความผิดพลาดเกิดขึ้นเช่นกัน Jeff ย้ำเช่นกันว่า หากผิด ต้องรู้ตัวให้เร็ว และรีบแก้ไขความผิดพลาดให้เร็วที่สุด หลายครั้งที่บริษัทล้มเหลวไม่ใช่เพราะตัดสินใจผิด แต่เป็นเพราะการตัดสินใจถูกต้องในเวลาที่ช้าเกินไปต่างหาก
5. มองอนาคตระยะยาว ทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ คาดหวังผลในอนาคตมากกว่า
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Jeff โดดเด่นจากผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคนอื่นๆคือ เขาไม่กังวลเกี่ยวกับรายได้ในแต่ละไตรมาสเท่าไหร่นัก แต่เขาให้ความสำคัญกับเป้าหมายความสำเร็จระยะยาว และทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ คาดหวังผลในอนาคตมากกว่า การกอบโกยผลกำไรในระยะสั้น
6. ปรับตัวอยู่เสมอให้เข้ากับปัจจุบันเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เนื่องจากปัจจุบันเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่ง Amazon เป็นอีกบริษัทที่มีการปรับตัว และเปิดรับการเปลี่ยนแปลงใหม่อยู่ตลอดเวลา เตรียมพร้อมรับมือกับทุกๆสถานการณ์ เช่น Amazon การจัดอันดับสินค้ายอดนิยม เก็บข้อมูลสถิติต่างๆ หรือการใช้ระบบ Machine Learning ทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
7. ไอเดียดีๆให้มาจากมาจากพนักงาน
Jeff Bezos เผยว่า พนักงานที่กำลังทำงานด้วยกัน มักจะมีไอเดีย หรือวิธีการดีๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และบริการของ Amazon เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทในช่วงแรก จนถึงปัจจุบัน เช่น หนึ่งปีหลังจากเริ่มธุรกิจ เกิดปัญหาการแพ็คของ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานไม่เป็นที่น่าพอใจ Jeff เองพยายามหาทางออกในเรื่องนี้ ด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดกับพนักงานที่ทำงานอยู่ข้างๆ หลังจากลองทำตามไอเดียของพนักงาน ปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงานตกต่ำก็หมดไป
เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) บทบาทหลังจากเตรียมลาออก จาก Amazon เจฟฟ์ เบโซส์ Jeff Bezos ซึ่งปัจจุบันอยู่ในวัย 57 ปี ประกาศว่าตนเตรียมจะลาออกจากตำแหน่งผู้บริการสูงสุดในช่วงฤดูใบไม้ร่วง หรือประมาณช่วงปลายปีนี้ โดยจะมี แอนดี้ แจสสี้ (Andy Jassy) ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้ดูแลระบบประมวลผลจัดเก็บข้อมูลทางคอมพิวเตอร์ของ Amazon
เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) เขาจะเปลี่ยนบทบาทของตนเองไปเป็นประธานบริษัทของ Amazon แทน และจะหันความสนใจของตนไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ และการใช้ความคิดริเริ่มในการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ใน Amazon ทั้งนี้ เบโซส์คาดว่า เขาจะได้ใช้เวลาที่ว่างมากขึ้นไปกับการทำโครงการเล็กๆ เช่น บริษัทสำรวจทางอวกาศอย่าง Blue Origin ตลอดจนการริเริ่ม และดูแล The Washington Post ที่เขาเป็นเจ้าของเอง
ขอบคุณแหล่งข้อมูล ดีๆจาก https://unicornhouse.me/ และ https://thematter.co/
