การใช้ตัวชี้วัดทางการตลาดหรือเครื่องมือชี้วัดเพื่อการประเมินผลความสำเร็จในแต่ละองค์กร แน่นอนว่ามีรูปแบบแตกต่างกันออกไป แต่ไม่ว่าแบรนด์ของท่านจะอยู่ในสายธุรกิจไหน มีขนาดเล็ก หรือ ขนาดใหญ่ การวัดผลมีส่วนสำคัญในการประเมินการเติบโตขององค์กรว่าเป็นไปในทิศทางที่เหมาะสม หรือเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จากการประเมินผลนั้น ผู้ประกอบการสามารถนำไปวิเคราะห์ เพื่อต่อยอดธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่อ
Brand Awareness คืออะไร?
Brand Awareness หรือ การรับรู้ต่อแบรนด์ หมายถึงการรับรู้ของแบรนด์ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เช่น ลูกค้าจำแบรนด์ได้ดีและมากแค่ไหนภายใต้ปัจจัยและสถานการณ์ต่างๆ การสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าจดจำได้ จะช่วยให้องค์กรสามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
หลายคนอาจมองว่า ‘แบรนด์’ เป็นสิ่งที่คลุมเครือ วัดผลได้ยาก ซึ่งถึงแม้ว่าเราอาจจะวัดมูลค่าของแบรนด์ (เป็นตัวเลขเงินที่ชัดเจน) ไม่ได้ แต่เราก็สามารถวัดได้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราจดจำแบรนด์ของเราได้ดีแค่ไหน…ซึ่งก็จะเป็นตัวบอกได้ว่าที่ผ่านมา แคมเปญการตลาดต่างๆของเรามีประสิทธิภาพแค่ไหน
การวัด Brand Awareness ในเชิงปริมาณ Quantitative Analysis
แต่เดิมที วิธีวัดผลของการสร้างแบรนด์นั้นทำได้ยาก หากเราไม่เสียเงินทำแบบสอบถามเปรียบเทียบก่อนและหลังแคมเปญ เราก็จะไม่รู้ว่าลูกค้าตอบรับแบรนด์เราดีแค่ไหน ที่สำคัญก็คือจำนวนของผู้ทำแบบสอบถาม ที่หากเราไม่เก็บแบบสอบถามเยอะๆ คำตอบที่ได้ก็จะไม่มีนัยยะสําคัญทางสถิติ (เหมือนคุณโยนเหรียญได้หัว 2 ครั้ง แล้วบอกว่าโอกาสในการโยนได้หัวเฉลี่ยคือ 100%)
เครื่องมือส่วนมากจะเป็นเครื่องมือออนไลน์ และจะยิ่งได้ผลดีหากคุณมีเว็บไซต์ครับ
Social Engagement – หมายถึงว่ากลุ่มลูกค้าไลค์ แชร์ และคอมเม้น กับแบรนด์ของคุณใน Social Media บ่อยแค่ไหน
Direct Traffic – เป็นตัวเลขที่คุณดูได้ในหลังบ้านเว็บไซต์ผ่าน Google Analytics ตัวเลขนี้จะบอกว่าคนพิมพ์ URL เว็บของคุณลงไปใน browser เพื่อเข้าเว็บคุณบ่อยแค่ไหน ให้เทียบกับจำนวนคนเข้าผ่าน Google และช่องทาง Social Media อีกที
Brand Query – หมายถึงคนพิมพ์ชื่อแบรนด์คุณลงไปใน Google เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณมากแค่ไหน เช่น คุณอาจจะเคยพิมพ์ค้นหาตำแหน่ง 7-11 ใกล้ตัว หากตัวเลขนี้โตขึ้นปีต่อปี ก็แปลว่าแบรนด์คุณมีคนค้นหาเยอะขึ้นเรื่อยๆ วิธีที่ดีที่สุดก็คือดูใน Google Analytics เช่นกัน
แน่นอนว่าตัวเลขเหล่านี้ บอกได้แค่ว่ากลุ่มลูกค้าเข้าหาคุณเยอะแค่ไหน หากคุณจะเทียบผลประกอบการของการสร้างแบรนด์ คุณก็ต้องเทียบตัวเลขนี้กับบริษัทอื่นในอุตสาหกรรม ซึ่งก็อาจจะต้องจ้างบริษัทอื่นเก็บข้อมูลอีกที
Google Alerts – เป็นเครื่องมือฟรีของ Google ที่จะบอกว่ามีเว็บไซต์อื่นพูดถึงเว็บคุณเยอะแค่ไหน ส่วนมากจะใช้ในการติดตามสื่อออนไลน์ หรือเวลาคนพูดถึงบน Pantip
Hashtag – หมายถึงคนใช้ แฮชแท็ก เกี่ยวกับแบรนด์เราบน Social Media แค่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Twitter
การ Lead Generation หมายถึงการสร้างคอนเทนต์ให้แก่กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ หรือคนทั่วไปมีความสนใจในสินค้าและบริการ ให้กลายมาเป็นลูกค้าของเราในที่สุด วิธีการวัดผลด้วยการประเมินจาก Lead คือ วิธีการวัดว่าธุรกิจของเรา มีผู้สนใจเข้ามาที่หน้าเว็บไซต์จำนวนกี่คนต่อเดือน โดยสามารถแบ่งการวัดผลได้จากช่องทางการตลาดดังนี้ การทำการตลาดบนโลกโซเชียล การทำโฆษณาบนโซเชียล การโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา ( Search Advertising ) บทความหรือคอนเทนต์จากแบรนด์ ( Content Marketing ) การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง
-ขอบคุณข้อมูล https://thaiwinner.com/
